Las vistas de boletos lo ayudan a organizar sus boletos agrupándolos en listas basadas en diferentes condiciones. La vista personalizada de tickets es donde puede agregar criterios adicionales para ver sus listas de tickets.
Una vista de ticket consta de una o más condiciones que definen una colección de tickets para mostrar. Si se cumplen estas condiciones, la entrada se incluye en la vista.
Algunas de las vistas predeterminadas creadas en función de las necesidades habituales incluyen Tickets pendientes, Tickets resueltos y más.
El equipo de soporte recibe toneladas de tickets todos los días.
Con la expectativa de cada cliente de resolver sus consultas en un día, puede ser una gran presión para sus agentes atender a todos los clientes a la vez.
Por lo tanto, las vistas de tickets facilitan la clasificación de los tickets según diferentes criterios. Asegura que:
Las vistas son importantes para administrar el flujo de tickets, ya que lo ayudan a ordenar sus tickets cuando se mueven a través del ciclo de vida del ticket.
La vista de ticket de servicio de EngageBay le permite crear nuevas vistas basadas en diferentes condiciones. Puede crear vistas personalizadas según el estado, el tipo, la última creación, las actualizaciones, etc.
Solo sigue estos sencillos pasos:
i. Ir a tu Servicio panel de control y elige Puntos de vista.
ii. En la esquina superior derecha, haga clic en Crear vista.
iii. Asigne un nombre a sus vistas y haga clic en Añadir condición. Elija una condición y establezca un valor para la misma. Golpear Entregar.
IV. Su vista ahora está creada. Puede verlo en la lista en la pestaña Vistas.
Comience a clasificar las entradas en la pestaña Entradas.
