La retención personalizada es la capacidad de una empresa para convertir a los clientes en compradores habituales y evitar que recurran a un competidor.
La retención de clientes es crucial para todas las empresas. La retención de clientes se puede medir por el porcentaje de clientes que una empresa retiene sobre su número total de clientes dentro de un período específico.
La retención de clientes es diferente de la generación de clientes potenciales o la adquisición de clientes.
Se enfoca en los clientes que ya compraron su producto o se suscribieron a su servicio. En otras palabras, la retención de clientes es más que una simple transacción.
La retención de clientes requiere construir una relación duradera con sus clientes y ganar su lealtad.
Aquí hay algunas razones por las que necesita centrarse en la retención de clientes.
Adquirir un nuevo cliente es cinco veces más costoso que mantener uno existente. Además, un aumento del 5% en la retención de clientes aumenta sus ganancias hasta en un 95%.
Es por eso que una estrategia de retención de clientes puede reducir drásticamente sus costos de marketing.
Obtiene la ventaja de la promoción de boca en boca de sus clientes leales y felices. 46% de los consumidores en los EE. UU. obtener información de la marca de los miembros de la familia.
Es más probable que los clientes existentes les cuenten a sus familiares y amigos sobre la marca en la que confían. Y es más probable que los clientes potenciales compren si obtienen recomendaciones de sus amigos o familiares.
Los clientes existentes están menos preocupados por el precio del producto en comparación con los nuevos. Esto se debe a que ya han usado su producto. Si están satisfechos, pagarán una tarifa premium para usar su producto o servicio.
Hay varias formas de calcular la tasa de retención de clientes. Todo depende del período que esté examinando.
La fórmula de tasa de retención de clientes más común es:
RRC
Generalmente, el valor ideal de CRR es de al menos 85%. Pero puede variar de una industria a otra.
El marketing por correo electrónico puede aumentar la retención de clientes. EngageBay proporciona un profesional plataforma de marketing por correo electrónico donde puede ejecutar campañas específicas y personalizadas para deleitar a sus clientes existentes.
Puede configurar reglas para segmentar automáticamente a sus clientes en función de sus comportamientos y otros factores. Puede etiquetar a los clientes o guardar los segmentos y ejecutar campañas inteligentes y personalizadas.
Un toque personalizado en su correo electrónico puede ayudar a construir una relación sólida con sus clientes. La herramienta de marketing por correo electrónico de EngageBay le permite personalizar cada sección de su correo electrónico. Ya sea que esté enviando una difusión por correo electrónico o correos electrónicos por goteo, puede personalizar muchos componentes de correo electrónico, como líneas de asunto, texto de vista previa y contenido del cuerpo del correo electrónico, imágenes de correo electrónico, CTA, encabezados y pies de página, y más.
