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Preguntas frecuentes (FAQ's) sobre campañas multicanal:

La gestión de campañas multicanal es el proceso de ejecución de campañas de marketing mediante el cual las empresas pueden definir, orquestar y comunicar ofertas a los clientes a través de sitios web, dispositivos móviles, redes sociales, correo directo, centros de llamadas y correo electrónico. El marketing digital, que continúa integrándose con la gestión de campañas, incluye branding/publicidad direccionable, marketing contextual y marketing transaccional. El marketing digital amplía el proceso de marketing a través de canales como la web, el vídeo, las aplicaciones móviles y sociales, los terminales de punto de venta, la señalización digital y los quioscos.

En un mundo que está inundado de anuncios, siempre hay alguien tratando de venderte algo, sin importar dónde mires. Sus clientes están acostumbrados a esto y, en cierto modo, se sienten desconectados en este diluvio. Es por eso que puede tomar más puntos de contacto de marketing de lo normal para abrirse paso y realmente resonar con ellos. La mejor manera de hacerlo es adoptando un enfoque multicanal. Una estrategia multicanal puede ayudarlo a llegar a su gente donde están, mantener todo su trabajo de marketing convenientemente en un solo lugar y aumentar su ROI con el tiempo. Además, las campañas multicanal no son caras y son fáciles de implementar con toda la tecnología gratuita y de pago disponible en la actualidad.

El primer paso para organizar la información orgánica que tiene sobre el cliente es crear una vista única del cliente. Las empresas con una sola vista del cliente pueden realizar un seguimiento de los clientes y sus comunicaciones y compras a través de los canales. Esto permite que una empresa determine las preferencias de un cliente potencial y permite una experiencia de marketing más personalizada. Mantener una vista única del cliente permite que las empresas respondan mediante el seguimiento de los datos del cliente y su progreso a través del embudo de ventas a lo largo del tiempo.

Una vez que haya identificado las preferencias de sus prospectos, necesita una forma de implementar esas preferencias rápidamente en su campaña de marketing. Su empresa debe poder ejecutar una campaña en múltiples canales, todo desde un solo lugar. Si lo hace, le brinda fácil acceso a cosas como la gestión de campañas, análisis avanzados, atribución de respuestas y marketing digital. Adobe e Intercom son dos plataformas que permiten a los usuarios comercializar con clientes potenciales a través de múltiples canales.

Su negocio debe esforzarse por producir una experiencia consistente en todos los canales para que sus prospectos sepan qué esperar de su marca. Una campaña de marketing exitosa a través de múltiples canales brindará consistencia en todo, desde el esquema de color hasta la personalización.

En el mundo actual, debe estar donde están sus clientes. Para ejecutar con éxito la gestión de campañas multicanal, se deben seguir los siguientes pasos:

1. Reúna sus datos

El punto de partida para una gestión exitosa de campañas multicanal es lograr que los datos de sus clientes funcionen correctamente. Los datos precisos son esenciales para brindar una experiencia superior al cliente, sin embargo, las marcas a menudo compran tecnología de marketing costosa antes de ordenar sus bases de datos.

En primer lugar, debe realizar una verificación exhaustiva del estado de sus datos. Elimine cualquier detalle del cliente que ya no sea útil y conserve solo los puntos de datos más relevantes para el negocio. Estos se relacionan con los comportamientos de compra de los clientes, como las tasas de repetición de compras, las conversiones y las preferencias de canales. Asegúrese de que sus datos estén lo suficientemente limpios para brindarle una visión clara y actualizada de quiénes son sus clientes y cómo puede interactuar con ellos de manera eficiente.

El siguiente paso es asegurarse de que todos en su empresa tengan acceso a esos datos. Si alguna información crítica para el negocio queda atrapada en silos, sus esfuerzos de ventas y marketing trabajarán uno contra el otro. Idealmente, la función de marketing debería ubicarse horizontalmente en toda la empresa. Todos, independientemente de su función real, deben asegurarse de que la empresa en su conjunto brinde una experiencia de cliente de primer nivel.

2. Comienza a perfilar y segmentar

La segmentación de clientes lo ayuda a conocer mejor a sus diversas audiencias y a dirigirse a ellas con más éxito. Divide su base de clientes en grupos que comparten ciertas características relacionadas con la edad o el género, los hábitos de compra y la capacidad de respuesta. La segmentación captura indicadores de comportamiento que determinan diversas propensiones, como la probabilidad de que un cliente complete un formulario en línea o responda a una oferta por correo electrónico.

Una vez que su base de datos ha sido segmentada, puede identificar las diferentes personas en su audiencia y determinar quiénes son los mejores prospectos para interactuar. De esa manera, puede concentrar sus recursos en las oportunidades más lucrativas con comunicaciones de marketing personalizadas y relevantes.

3. Elige los canales adecuados

Una vez que haya terminado de perfilar y segmentar a sus clientes, debe determinar qué canales de marketing se dirigirán mejor a cada grupo. La gestión exitosa de campañas multicanal no significa todos los canales. Se trata de estar donde están sus clientes y donde tiene sentido para su negocio estar.

Algunos canales simplemente no tendrán en cuenta la experiencia de su cliente. WhatsApp, por ejemplo, puede no ser la mejor manera de dirigirse a una audiencia de personas mayores de 65 años, mientras que las personas de 18 a 25 años pueden preferir comunicarse a través de este canal.

Dada la velocidad a la que se están lanzando nuevos canales, entregar un mensaje coherente a las personas adecuadas, en el momento adecuado, a través de los canales adecuados puede ser un desafío. Algunas marcas han respondido nombrando un equipo de experiencia del cliente que puede supervisar canales específicos, como correo electrónico, dispositivos móviles y redes sociales.

4. Busque tecnología de gestión de campañas multicanal

Elegir el tipo correcto de tecnología es crucial para respaldar sus campañas de marketing multicanal. Dicho esto, hay una gama confusamente amplia de opciones para elegir. No intente obtener todas las piezas posibles de software que prometen la tierra; solo logrará agotar su presupuesto de marketing y brindar una experiencia de cliente inconsistente y dispar.

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