Sistema de tickets de soporte gratuito

Características del sistema de tickets de soporte gratuito de EngageBay

Desde la identificación de nuevas oportunidades hasta la satisfacción del cliente

Venta de entradas

El sistema de tickets de soporte inteligente de EngageBay recopila todas las solicitudes de soporte del cliente de cualquier número de fuentes para administrarlas todas desde un panel. Service Bay es su bandeja de entrada compartida para todas las consultas de los clientes. Realice un seguimiento de cada interacción con el cliente en un solo lugar y responda más rápido y mejor. Todas las diferentes comunicaciones con un cliente se pueden simplificar en un solo ticket y varios problemas se pueden resolver rápidamente desde un solo ticket.

Puntos de vista

Cree vistas que lo ayuden a mantenerse informado sobre los últimos y más urgentes de sus tickets de servicio. Puede personalizar el panel de Vistas para ver rápidamente sus boletos pendientes, boletos no asignados, boletos sin resolver, boletos actualizados recientemente, etc. EngageBay ofrece vistas predefinidas, pero puede modificarlas o agregar más.

Automatización

Aumente la productividad de su servicio automatizando la resolución de tickets. Utilice las impresionantes herramientas de automatización de EngageBay para asignar nuevos tickets a representantes de ventas o grupos particulares, cerrar tickets automáticamente en función de las actualizaciones del estado de los tickets o enviar notificaciones a los agentes de servicio para una respuesta manual. La automatización hace que el trabajo sea más simple, rápido e impecable.

macros

Las macros de servicio de EngageBay pueden ayudarlo a optimizar su flujo de trabajo. Ahorre tiempo y energía creando macros para responder a tickets de servicio similares con respuestas estándar. Puede modificar o personalizar sus macros como desee.

Grupos de apoyo

EngageBay le permite crear grupos para definir su flujo de trabajo y organizar sus representantes de ventas. Cree grupos de soporte al cliente basados en habilidades, problemas, departamentos comerciales, etc. Organice los equipos de ventas y servicio en grupos de soporte ordenados y deje que EngageBay dirija sus tickets de soporte a los grupos de soporte correctos para resoluciones efectivas y rápidas.

Respuestas preparadas

Las respuestas enlatadas son mensajes de asistencia técnica predefinidos que permiten a los agentes de atención al cliente responder rápidamente. Con las respuestas enlatadas, sus equipos pueden crear plantillas de respuesta para enviarlas rápidamente. Con EngageBay, también puede personalizar sus respuestas enlatadas antes de enviarlas y usar herramientas de personalización para conectarse mejor con los clientes.

Informes potentes

Los potentes informes de EngageBay le brindan una sólida comprensión de lo que sucede con todos los tickets de atención al cliente. El software de atención al cliente toma cualquier cantidad de datos y los moldea en tablas y gráficos simples y comprensibles. Obtenga información significativa y agilice su proceso de atención al cliente. También puede crear nuevos informes o personalizar módulos de informes existentes.

LOS CLIENTES FELICES COMPARTEN EXCELENTES OPINIONES SOBRE G2

testimonios de clientes

"Engagebay funciona bastante bien con mi negocio. Estaba usando ActiveCampaign, pero los costos aumentaban con bastante rapidez. Probé otras plataformas, pero la secuencia de automatización que ofrece ActiveCampaign no es fácil de encontrar, hasta que obtuve Engagebay. Las plataformas ofrecen una increíble plataforma de automatización de emails, además de landing pages y formularios, funciona bastante bien y puede ser un sustituto perfecto."

leonardo w.

Fundador, Wolff Consultoría

"El software es fácil de configurar e implementar. Siento que EngageBay se está convirtiendo rápidamente en un competidor de automatización de marketing para las ofertas premium de SAAS. La atención al cliente de EngageBay ha sido muy receptiva y me ayudó a resolver un problema de implementación casi de inmediato".

shawn l

Gerente de marketing, List Biological Laboratories, Inc.

"Una plataforma de marketing con todas las funciones. Con esto, tiene todo lo que necesita para comenzar y tener éxito. Tener todo en una plataforma hace que el trabajo de cualquier vendedor sea mucho más fácil".

santiago b

Director del Sur de Europa, Triptease

"EngageBay tiene todo lo que necesito cuando se trata de administrar las relaciones con los clientes y las actividades de ventas. Las funciones que uso con más frecuencia son la automatización para enviar correos electrónicos, administrar las ventas y la automatización de marketing. Además, tener un chat en vivo integrado y una herramienta de mesa de ayuda hace es muy fácil interactuar con los clientes".

Hongkiat L.

Editor en jefe

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