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No te limites a un solo canal. Transforme el servicio al cliente permitiendo que sus clientes elijan los canales a través de los cuales quieren conectarse con usted. El enfoque omnicanal de Engagebay acerca a sus clientes a través de correo electrónico, teléfono, chat en vivo, redes sociales y formularios web.
¡Atiende a los clientes sobre la marcha! Con las aplicaciones de Android e iOS fáciles de usar de EngageBay, sus agentes pueden aceptar, resolver y cerrar los problemas de los clientes en el campo. Asigne las solicitudes de los clientes a los agentes en el campo tan pronto como se genere un ticket según la ubicación geográfica y programe reuniones sobre la marcha.
Con Live Chat, conéctese con sus clientes en tiempo real y aumente el soporte. Cree respuestas enlatadas a consultas comunes y deje que el bot de IA de EngageBay haga la magia por usted. Las métricas detalladas, como el tiempo de primera respuesta y la duración total del chat, lo ayudan a analizar el desempeño de su servicio al cliente. Todos los chats se guardan automáticamente, lo que le permite tener una visión holística de cada cliente para descubrir qué funciona mejor para ellos.
Con respuestas automáticas, respuestas enlatadas, chatbots y preguntas frecuentes, ayude a sus clientes con un servicio integral y mejore la experiencia a bajo costo. Sus clientes ya no tienen que esperar en una fila virtual y sus agentes de servicio pueden concentrarse en tareas más urgentes.
Proporcione a sus agentes de servicio las herramientas y la información que necesitan para brindar una experiencia excepcional al cliente. Cree flujos de trabajo simples y complejos para que su equipo pueda manejar cualquier escenario. con un centralizado base de datos, sus agentes pueden recuperar información importante sobre cada cliente con el clic de un botón.
Todos los servicios combinados en una plataforma
Integre su centro de contacto, agentes de campo y centro de servicio en una sola plataforma. A través de Service Bay de EngageBay, cree tickets de clientes, priorícelos, asígnelos a agentes y resuélvalos rápidamente. Recopile comentarios de los clientes, analice el rendimiento de los agentes y obtenga métricas detalladas, todo desde la misma ventana.