Helpdesk Macros: Apply Multiple Actions to Tickets

Características de las macros de EngageBay

Desde la identificación de nuevas oportunidades hasta la satisfacción del cliente

¿Qué son las macros?

Una macro es una respuesta o acción preconstruida que puede usar para responder a las solicitudes de soporte. Optimice su flujo de trabajo creando macros para solicitudes de soporte que se pueden responder con una respuesta estándar. Esto le ahorra el tiempo y el esfuerzo de elaborar una respuesta separada para cada cliente con el mismo problema.

Ahorra horas

Las macros funcionan en condiciones 'si/entonces'. Por ejemplo, SI se agrega una etiqueta en particular a un ticket, ENTONCES el estado del ticket cambia de normal a prioritario. Puede decidir las condiciones y sus acciones correspondientes para que EngageBay automatice y ahorre horas de su tiempo comercial.

Aplicar macros a los tickets

Las macros se pueden usar para establecer las propiedades del ticket, agregar o modificar etiquetas y mucho más. Estos son solo algunos ejemplos de macros predefinidas:

Establecer estado del ticket: use esta acción para reemplazar el estado actual del ticket.
Establecer prioridad: la prioridad se puede establecer en Baja, Normal, Alta o Urgente.
Establezca el tipo de ticket: márquelo como una pregunta, incidente, problema o tarea.
Establecer etiquetas: agregue más etiquetas a un ticket o elimine algunas.

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What 46,000+ Small Businesses Say About EngageBay

"Engagebay works pretty well with my business. I was using ActiveCampaign but the costs were adding up quite quickly. I tried other platforms but the automation sequence offered by ActiveCampaign is not easy to find, until, I got Engagebay. The platforms offer an awesome automation platform for emails, plus landing pages and forms. It works quite well and can be a perfect substitute."

Leonardo W.

Founder, Wolff Consultoria

"The software is easy to set up and implement. I feel EngageBay is quickly becoming a marketing automation competitor to the premium SAAS offerings. EngageBay's customer support has been very responsive and helped me resolve an implementation issue almost immediately."

Shawn L.

Marketing Manager, List Biological Laboratories, Inc

"A full-featured marketing platform. With this, you have all you need to get started and succeed. Having all in one platform make any marketer job much easier."

Santiago B.

Southern Europe Director, Triptease

"EngageBay has everything I need when it comes to managing customer relations and sales activities. The features I most frequently use are automation for sending emails, managing sales, and marketing automation. Plus, having a built-in live chat and help desk tool makes it really easy to engage with customers."

Hongkiat L.

Editor-in-chief

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Ahorre tiempo creando accesos directos para respuestas y respuestas comunes. Cree y acceda a todos sus accesos directos con solo un clic desde EngageBay LiveChat.

Transferir chats

No todas las consultas se pueden resolver sin escalar. Algunos pueden necesitar el apoyo de miembros del equipo con más conocimientos. EngageBay permite una transferencia fluida y rápida de chats en vivo para una resolución rápida y sencilla.

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