Desde la identificación de nuevas oportunidades hasta la satisfacción del cliente
Engagebay lleva la interacción con el cliente a un nivel completamente nuevo con el función de telefonía como parte de su software Call Center CRM. Realiza y recibe llamadas con un solo clic sin siquiera salir del sistema al integrarse con terceros. Agregar notas de llamadas lo ayudará a realizar un seguimiento de las conversaciones anteriores que tuvo con sus clientes. Engagebay también le permite grabar llamadas importantes para que no se pierda la información que tanto necesitan sus clientes. Maximice la eficiencia y la eficacia de la atención al cliente mediante la integración con aplicaciones como Twilio, SIP, Exotel, etc.
Llame a cualquier cliente o prospecto directamente desde su escritorio con un solo clic y registre todas sus llamadas automáticamente para que pueda volver atrás y analizarlas cuando lo necesite. Así que la próxima vez que necesite recordar los detalles importantes de una llamada o algo que se haya perdido en la conversación, la información estará siempre al alcance de su mano. Después de todo, con el mejor CRM para llamadas, no puedes equivocarte.
Las notas de llamadas de sus representantes contienen información valiosa, como requisitos clave, competidores en evaluación y más. Las notas tomadas durante una llamada se agregan automáticamente al historial de interacciones del cliente que llamó, lo que permite a los representantes regresar y hacer referencia a los puntos clave de la llamada. Esta característica es otra parte integral del mejor software de call center para pequeñas empresas.
Proporcione información precisa en todo momento mediante el uso de secuencias de comandos de llamadas de EngageBay. Los guiones de llamadas contienen todas las palabras que debe pronunciar el representante en una situación determinada, o actúan como un esquema básico que los representantes pueden seguir para garantizar que nunca se queden sin palabras en una conversación. Estos scripts ayudan a la productividad al reducir el tiempo de capacitación. Estos guiones también pueden limitar los errores al garantizar que los puntos de conversación estén siempre en la mente del agente.
Utilice la función de difusión de llamadas de EngageBay para automatizar el proceso de marcación de números. A diferencia de la marcación manual, marca automáticamente los números de teléfono de una lista seleccionada de contactos en nombre de los agentes. Este sistema de marcación automática elimina las diversas restricciones de llamadas, como marcación incorrecta, tiempos de espera excesivos y caídas de llamadas, etc. EngageBay Call Broadcast se usa ampliamente en muchos centros de llamadas, ya que aumenta significativamente la productividad de los agentes.
Cuando ejecuta un centro de llamadas, necesita un software automatizado para acelerar sus operaciones manuales. EngageBay le brinda la capacidad de enrutar llamadas a diferentes personas y ubicaciones dependiendo de una variedad de factores. Cree reglas de enrutamiento para administrar sus llamadas salientes/de soporte. También configure diferentes instrucciones de enrutamiento según su horario.
El soporte de EngageBay sistema de boletos le permite crear un nuevo ticket de soporte cada vez que alguien llama para solicitar soporte. Service Bay actúa como una bandeja de entrada compartida para todas las preguntas e inquietudes de sus clientes. Realice un seguimiento de cada interacción con el cliente en un solo lugar para que sus agentes de soporte puedan brindar una excelente experiencia al cliente en todo momento. Un sistema de tickets de soporte permite a los equipos de soporte agilizar las comunicaciones con los clientes en un solo ticket, todo dentro de un sistema organizado. flujo de trabajo.Esto conduce a una resolución más rápida de las solicitudes de soporte individuales.
Cree etiquetas personalizadas para su negocio y ejecute una transmisión de llamadas en contactos con etiquetas específicas. Agregue etiquetas como 'Sin respuesta', 'Correo de voz', etc. y ejecute transmisiones de llamadas automatizadas. Esto elimina restricciones como volver a marcar. La difusión de llamadas de EngageBay se usa ampliamente en muchos centros de llamadas, ya que aumenta significativamente la productividad de los agentes.
Un centro de llamadas puede funcionar para diferentes comerciantes en línea, compañías de telemercadeo, mesas de ayuda de productos informáticos, etc. Para evitar confusiones y redirigir las llamadas a la derecha mesa de ayuda,se pueden crear grupos en función de la habilidad, el tema, el producto, el departamento, etc. y organizar a los agentes de diferentes maneras, como áreas de especialización, ubicación o departamentos. Cree grupos para consultas de ventas, problemas técnicos o soporte relacionado con la facturación, etc. y dirija automáticamente las llamadas de soporte entrantes de los clientes al grupo de soporte correspondiente.
Obtenga todas las métricas posibles de tickets por hora, la cantidad de sesiones de chat por día, llamadas realizadas/respondidas por cada agente y cree un informe increíble. Sepa qué tan rápido responde su equipo de soporte a sus clientes y establezca objetivos de tiempo de respuesta promedio. Vea todos sus tickets, agentes y grupos a los que están asignados estos tickets, directamente en su tablero. Administre sus datos constantemente con análisis, métricas e informes avanzados para un crecimiento más continuo.
Obtenga el CRM de su centro de llamadas para Sinch y trabajar con diferentes herramientas comerciales para trabajar como un solo software.
Ahora haga llamadas y también vea los registros de llamadas en su escritorio y en sus diferentes dispositivos móviles
Reduzca el riesgo de perderse importantes llamadas comerciales entrantes mediante la automatización del proceso.
Realice un seguimiento de las llamadas a miembros individuales del equipo de ventas, así como del número de acuerdos cerrados. Esto reduce el riesgo de confusión.
Ten toda la información sobre el cliente y la comunicación previa de tu equipo con él al alcance de tu mano antes de realizar una llamada
Optimice los recursos de mano de obra habilitando IVR para llamadas de rutina, como consultas generales o comentarios
Distribuya sus clientes potenciales en función de la calidad de los clientes potenciales y quién está disponible.
Llame a los clientes potenciales en función de su actividad en su sitio web, como las visitas a la página, el tiempo que pasan en la página, los envíos de formularios, etc.
Registre sus llamadas perdidas y correo de voz y habilite seguimientos automatizados
Ahora haga llamadas y también vea los registros de llamadas en su escritorio y en sus diferentes dispositivos móviles
Identificar y comprender las llamadas realizadas a los clientes potenciales tanto en tiempo real como históricamente
Deje de pagar miles de dólares a docenas de software de marketing, ventas y soporte. Experimente el software unificado más asequible del mundo. El software CRM todo en uno de EngageBay es la solución más completa para su empresa.
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Según SuperOffice, CRM se ha convertido en "el mercado de software más grande del mundo". En los próximos seis años (2025), se espera que los ingresos aumenten en el estadio de béisbol de $ 80 mil millones.
El cliente es el rey. La gente de negocios lo ha estado diciendo durante décadas, insistiendo en que un excelente servicio al cliente es la base del éxito.
Puede ser difícil comenzar con el marketing digital. Con tantas vías y una plétora de herramientas a considerar, puede resultar abrumador buscar solo una, y mucho menos adoptar un enfoque de marketing de canales cruzados.
Ahora que ha terminado la mitad del año fiscal, probablemente esté en la etapa de revisión, tal vez incluso de actualización, de la metodología de desarrollo de proyectos para su negocio.
¿Cómo es tu cliente ideal? Probablemente sea alguien receptivo a los correos electrónicos y las llamadas telefónicas, ¿verdad?
Tienes preguntas? Estamos para responderles
Un sistema CRM de Call Center es una aplicación definitoria con el propósito de brindar una experiencia y un servicio superlativos al cliente al conectar a los clientes con el equipo de servicio al cliente de una organización a través de una plataforma unificada. Disfrute de un acceso fluido a la información del cliente y al historial de comunicaciones para ayudar a sus clientes de inmediato con la solución CRM del centro de llamadas. Además, actualice la información necesaria del cliente en su CRM cuando sea necesario para facilitar una experiencia verdaderamente personalizada y enriquecedora.
Administrar los datos de los clientes sobre la marcha puede ser complicado para los agentes del centro de llamadas. Imagine un escenario en el que tiene un cliente al teléfono que le hace varias preguntas que intenta anotar mientras busca simultáneamente el historial de compras del cliente. Además, al mismo tiempo, su gerente quiere que usted averigüe si el cliente tiene un estatus VIP debido a las compras realizadas, lo que lo hace elegible para una atención especial. ¿Cómo te las arreglas para hacer todo a la vez?
Viene el software CMR. Como ya sabrán, CRM significa gestión de relaciones con los clientes. El software CRM es una base de datos altamente organizada y exhaustiva de sus clientes. Le permite ser extremadamente meticuloso al permitirle mantener notas, estado de compra, última fecha de contacto, datos históricos de compras realizadas y mucho más para cada cliente. Estos datos le brindan una visión profunda de las necesidades de todos y cada uno de los clientes y la posible posibilidad de compra.
La plataforma Call Center CRM integra esta base de datos de clientes con la funcionalidad de un centro de contacto. Sin las capacidades de CRM, se vuelve extremadamente arduo manejar la atención al cliente o las solicitudes de compra. Con el poder de un Call Center CRM, un agente interactúa telefónicamente con un cliente y puede rastrear la actividad de comunicación del cliente de manera eficiente desde una única interfaz de usuario unificada. El uso del software de centro de llamadas CRM proporciona un gran valor y eficiencia.
Un software sólido de CRM para centros de llamadas puede integrarse a la perfección con otros sistemas de software, como software de emisión de boletos, compras, ventas y/o soporte. Este nivel de integración facilita una visión holística del recorrido completo del cliente.
La plataforma CRM organiza y agiliza la comunicación y las interacciones de una empresa con sus clientes. El CRM actúa como una base de datos de clientes y permite una vista holística de 360 grados de los clientes para ayudar a su equipo de ventas a brindar una mejor experiencia al cliente y, por lo tanto, impulsar las ventas. Además, una mejor gestión del centro de llamadas en CRM ayuda a mejorar la gestión de ventas, atrayendo a más clientes a través de una automatización de marketing eficiente y, posteriormente, aumentando los ingresos comerciales.
Es importante destacar que un software de centro de contacto ayuda a su equipo de ventas a conectarse mejor con los clientes a través de una plataforma unificada. El software ayuda a dirigir las consultas de los clientes al mejor recurso del equipo al optimizar el flujo de llamadas entrantes, mensajes, correos electrónicos y comunicación en las redes sociales. Además, un software de centro de llamadas puede ser fundamental para automatizar la marcación de llamadas, aumentar el volumen de chats en vivo con los clientes y administrar las comunicaciones en general.
Sin embargo, es importante seleccionar el Contact Center CRM adecuado para su negocio para lograr una productividad óptima y aumentar las ventas.
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