¿Qué es el valor de por vida del cliente (CLV)?

 

Definición del valor de por vida del cliente:

El valor de por vida del cliente (CLV) es una estimación de los ingresos totales que una empresa puede esperar de una sola cuenta de cliente. Compara el valor de los ingresos de un cliente con la vida útil prevista del cliente.

CLV es una métrica esencial que lo ayuda a decidir cuánto invertir en la adquisición y retención de clientes. Ayuda a identificar el segmento de clientes que es más valioso para la empresa.

¿Por qué es importante el valor de por vida del cliente?

Calcular CLV para diferentes clientes ayuda a las empresas a tomar decisiones sobre varias cosas, como la estrategia de retención de clientes.

Conocer su CLV le ayuda a determinar cosas como:

  • El tipo de productos que desean los clientes con el CLV más alto
  • ¿Qué producto tiene la mayor rentabilidad?
  • Qué segmento de tu audiencia es el más rentable
  • La cantidad ideal para gastar en la adquisición de clientes mientras se maximizan las ganancias

Cómo calcular el valor de por vida del cliente

Hay varias formas de calcular el valor de por vida del cliente. La fórmula más común es:

CLV

El valor promedio de compra es el ingreso anual total dividido por el número de compras en el mismo período.

La frecuencia de compra se calcula dividiendo el número de compras por el número de clientes únicos para el mismo lapso.

La vida útil del cliente se refiere a la cantidad promedio de años que un cliente continúa comprando en su empresa.

Cómo mejorar CLV con EngageBay

Algunas de las mejores prácticas para mejorar CLV incluyen:

Mejore la experiencia de compra

Para una relación duradera, es fundamental brindar una excelente experiencia de compra a sus consumidores. Si a sus clientes les cuesta encontrar un artículo de su elección durante la compra, probablemente no se quedarán mucho tiempo con usted.

Comience revisando su sitio web: asegúrese de que su sitio web sea fácil de navegar y esté optimizado para dispositivos móviles. Agregue formularios de sitios web para recopilar información sobre sus visitantes y segmentarlos para brindar una experiencia personalizada.

Con EngageBay herramienta de formulario web, puede elegir entre cualquier estilo de formulario preconfigurado y personalizarlo o crear uno personalizado.

Renueve su servicio al cliente

50% de los clientes Cambiar de compañía por mal servicio. En la actualidad, los clientes quieren respuestas inmediatas y esperan que su servicio esté disponible a través de varios canales.

Además, la popularidad de los chatbots se está multiplicando, dada la forma en que pueden manejar instantáneamente las solicitudes de los clientes.

EngageBay’s software de chat en vivo brinda soporte personalizado uno a uno a cada cliente, ofreciendo un servicio al cliente superior.

Recomiendo encarecidamente la herramienta. Es una herramienta increíble para una startup como nosotros.

Garma Gay D.

Analista de soporte técnico de la mesa de ayuda, Atos
testimonio de garma
Estaba usando ActiveCampaign, pero los costos aumentaban con bastante rapidez. Probé otras plataformas, pero la secuencia de automatización que ofrece ActiveCampaign no es fácil de encontrar, hasta que obtuve Engagebay. Las plataformas ofrecen una impresionante plataforma de automatización para correos electrónicos, además de páginas de destino y formularios. Funciona bastante bien y puede ser un sustituto perfecto.

leonardo w.

Fundador, Wolff Consultoría
testimonio de leonardo
Una plataforma de marketing con todas las funciones. Con esto, tienes todo lo que necesitas para empezar y tener éxito. Tener todo en una plataforma hace que cualquier trabajo de marketing sea mucho más fácil.

santiago b

Director del Sur de Europa, Triptease
testimonio de santiago
Me permitió capturar fácilmente los detalles de las partes interesadas en mis productos. Facilidad de uso Conjunto de características. Excelente servicio al cliente.

Raimundo B.

Gerente de proyectos de TI, BespokeIT/Corp Networking Limited
testimonio de raymond
Cubre todo lo que necesita el equipo de ventas/marketing de una pequeña empresa.

Gergely Csaba N.

Marketing Online, Camaleón
testimonio de Gergely
Me encanta el generador de páginas de destino y la capacidad de importar una URL y, básicamente, crear cualquier tipo de página de destino. Esto hace que la creación de embudos sea muy fácil. A continuación, puede personalizarlo para satisfacer sus necesidades. También me gustó el hecho de que las páginas de destino y la automatización estuvieran todas en la misma herramienta. Esto ahorra tiempo y hace que sea mucho más fácil hacer marketing por correo electrónico.

Vandana Taxali

Abogado de Propiedad Intelectual, Medios Digitales y Entretenimiento
testimonio de Vandana
Me gusta cómo te dan acceso a todas estas funciones de marketing y CRM/ventas en un solo panel. Podría reemplazar fácilmente una serie de otras herramientas que está utilizando en este momento. El precio también es justo para lo que obtienes y también me gusta mucho la función de depósito de archivos que los equipos de marketing más grandes realmente apreciarán. Estaría encantado de recomendar esta herramienta a mis clientes.

pablo t

Estratega de eMarketing, Paul Therond Consulting
testimonio de Pablo
Este producto es como HubSpot. No puedo creer el precio, hasta ahora lo he usado durante 2 semanas y esos muchachos han agregado 2 funciones más.

ivana b

Fundador, New Marketing.Agency
testimonio de ivana
La mayoría de las herramientas básicas y avanzadas que necesita en su negocio en línea están dentro de Engagebay, desde generación de clientes potenciales, marketing por correo electrónico, creador de páginas, CRM (alternativa para Hubspot e Infusionsoft) y mi favorita es la automatización de marketing.

ene patrick t

Corredor gerente ejecutivo, Greatway Financial Inc.
testimonio de Jan
Todas sus herramientas y funciones son buenas, pero lo que más me gusta es la automatización y programación en redes sociales junto con landing pages, pop-ups y formularios que en conjunto me ayudan a aumentar el tráfico y a corto plazo generar ventas.

Dioshai G

Desarrollador web, Tecnologías Huawei
testimonio de Dioshai
El software es fácil de configurar e implementar. Siento que EngageBay se está convirtiendo rápidamente en un competidor de automatización de marketing para las ofertas premium de SAAS. El servicio de atención al cliente de EngageBay ha sido muy receptivo y me ayudó a resolver un problema de implementación casi de inmediato.

shawn l

Gerente de marketing, List Biological Laboratories, Inc.
testimonio de shawn
Recomiendo encarecidamente la herramienta. Es una herramienta increíble para una startup como nosotros.

Garma Gay D.

Analista de soporte técnico de la mesa de ayuda, Atos
testimonio de garma
Estaba usando ActiveCampaign, pero los costos aumentaban con bastante rapidez. Probé otras plataformas, pero la secuencia de automatización que ofrece ActiveCampaign no es fácil de encontrar, hasta que obtuve Engagebay. Las plataformas ofrecen una impresionante plataforma de automatización para correos electrónicos, además de páginas de destino y formularios. Funciona bastante bien y puede ser un sustituto perfecto.

leonardo w.

Fundador, Wolff Consultoría
testimonio de leonardo
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