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¿Qué es la programación de citas?

Definición de programación de citas:

La programación de citas le permite establecer su horario de citas y brindar a los clientes la posibilidad de reservar espacios por su cuenta. Esto le brinda más control sobre su tiempo y lo hace más productivo. Todo lo que necesitas es un programador de citas.

El software de programación de citas automatiza el proceso de citas de principio a fin. Puede establecer el horario de la cita para usted y para otros miembros de su equipo. Luego, los clientes pueden reservar, modificar o cancelar citas según los espacios disponibles y sus preferencias personales. Luego podrá realizar un seguimiento y administrar sus citas desde una única ubicación.

Ventajas comerciales del software de programación de citas


Evitar retrasos

Gracias a las funciones de programación y reserva, ya no necesitará depender de correos electrónicos de ida y vuelta para confirmar citas con los clientes. Esto significa que puede concentrarse mejor en su discurso y en las necesidades de sus clientes.

Ciclo de ventas más rápido

Puede programar más reuniones con quienes toman las decisiones adecuadas, cerrar acuerdos más rápido y aumentar los ingresos.

Evite la pérdida de clientes potenciales

Los programadores de citas pueden capturar datos clave como correo electrónico, teléfono y ubicación, evitando el riesgo de perder clientes potenciales de alto valor. Puede conectar estos datos a su base de datos de clientes para crear nuevos contactos lo antes posible.

Reduce las no presentaciones y cancelaciones

El software de programación de citas reduce al mínimo las posibilidades de cancelación. Envía correos electrónicos de confirmación inmediatamente después de reservar una cita y recordatorios periódicos previos a la misma.

Beneficios del proceso del software de programación de citas


Un software de programación de citas:

  • Le permite planificar su agenda de citas de la manera más eficiente
  • Permite a los clientes elegir sus propios espacios en función del horario que usted defina.
  • Evita la posibilidad de overbooking o doble reserva.
  • Agrega automáticamente nuevas reservas a su calendario y actualiza la disponibilidad en tiempo real
  • Proporciona una descripción general de las citas programadas en comparación con los próximos eventos y días festivos en los que es posible que no esté disponible.

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Características del software de programación de citas EngageBay


EngageBay brinda a su equipo y a sus clientes mayor visibilidad y flexibilidad a través de funciones como:

Programación de citas

Permite a los clientes reservar citas por su cuenta a través de su sitio web, aplicación o redes sociales.

Reserva de cita

Muestra franjas horarias según su horario que los clientes pueden ver y reservar por su cuenta.

Disponibilidad en tiempo real

Las citas se sincronizan con su calendario de Google u Office 365 y las horas disponibles se actualizan en tiempo real para que los clientes las reserven.

Correos electrónicos de confirmación automatizados

El sistema genera correos electrónicos de confirmación para los clientes al reservar una cita.

Correos electrónicos de recordatorio automatizados

El sistema genera correos electrónicos recordatorios para los clientes según la hora y fecha de la cita.

Agregar buffers de tiempo

Para evitar problemas de último momento, puede establecer reservas de tiempo antes de cada reunión y antes de cada reunión. También puedes establecer límites en el número de citas durante el día.

Detección de zona horaria

Muestra franjas horarias disponibles según la zona horaria del cliente.

Franjas horarias personalizadas

Según el horario de citas que establezca, el sistema mostrará los horarios disponibles para reservar. Estos espacios siempre aparecerán en hora local.

Enlaces de fácil acceso

Puede compartir un enlace a su programador de citas por correo electrónico, redes sociales y sitio web. Los clientes pueden ver su calendario y reservar espacios por su cuenta, y el sistema genera correos electrónicos de confirmación para usted y el cliente.

Campos de formulario

Puede personalizar su formulario de cita (en la página Contáctenos/reservas) con campos para detalles como correo electrónico, ubicación, edad, sexo, etc. Al enviar el formulario, el sistema muestra su calendario de citas con horas y fechas disponibles para reservar.

Formularios de captura de leads

Al enviar un enlace de reunión a un cliente potencial por correo electrónico, puede incluir un formulario para que complete su nombre, detalles profesionales, información de contacto, etc. mientras programan una reunión. EngageBay creará automáticamente entradas en la base de datos cada vez que un cliente potencial complete este formulario.

Recordatorios automatizados

El sistema envía recordatorios automáticos a sus empleados y clientes sobre una próxima cita que puedan haber programado. Puede actualizar preferencias. El software de programación de citas automatiza el proceso de citas de principio a fin. Puede establecer el horario de la cita para usted y para otros miembros de su equipo. Luego, los clientes pueden reservar, modificar o cancelar citas según los espacios disponibles y sus preferencias personales. Luego podrá realizar un seguimiento y administrar sus citas desde una única ubicación.

Citas grupales

Permite a los clientes reservar citas con varios miembros del equipo a través de un único enlace. Todo lo que tienes que hacer es agregar a los miembros de tu equipo al enlace de la cita y pegarlos en tu sitio web, en correos electrónicos o en las redes sociales como de costumbre.

Gestión de citas personalizada

Personalice la vista de su calendario para verificar las próximas citas y marcarlas como completadas, canceladas o no presentadas.

Sincronización de calendario bidireccional

Si ha conectado Google, Outlook, Office 365 u otros calendarios, EngageBay actualiza automáticamente sus citas en tiempo real. Esto sucede en ambos sentidos: los cambios realizados en otros calendarios también se actualizarán automáticamente en EngageBay.

Movilidad mejorada entre dispositivos

Vea y actualice sus citas mientras viaja con la aplicación móvil de EngageBay.

Calendarios individuales de los miembros del equipo.

Cree un calendario de equipo común donde pueda ver los horarios individuales configurados por su equipo. Esto permite una mayor transparencia y colaboración entre los miembros del equipo.

Muestra tu agenda en cualquier lugar

Muestre su programador en su sitio web, aplicación y redes sociales, en cuestión de segundos.

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Casos de uso de programación de citas


Software de programación de citas de ventas

Permita que los clientes potenciales reserven demostraciones y consultas con uno o más representantes de ventas, envíe recordatorios automáticos para evitar no presentarse y realice un seguimiento del estado de las reuniones en tiempo real.

Recursos humanos

Permita que los candidatos elijan sus espacios para entrevistas, sincronicen los cronogramas de entrevistas para reclutadores individuales con un calendario de equipo común, envíe recordatorios automáticos a los candidatos y administre las ausencias y cancelaciones desde una ubicación.

Software de programación de citas de atención al cliente

Permita que los clientes reserven seguimientos con agentes con los que hablaron anteriormente sobre un ticket. Los agentes obtienen actualizaciones en tiempo real si los clientes realizan cambios en las reuniones programadas y pueden administrar otras tareas de manera eficiente.

Software de programación de citas para lecciones de salud y bienestar

Comparta enlaces de reserva con clientes para sesiones de entrenamiento y spa. Agregue horarios para todos los entrenadores y terapeutas de su equipo a un calendario de equipo único y realice un seguimiento de las horas facturadas en tiempo real.

Software de programación de citas para consultores

Omita los correos electrónicos y envíe enlaces de reuniones a través de las redes sociales para realizar un seguimiento de las propuestas de consultoría/independientes de los clientes. Vea todas las reuniones programadas de un vistazo y agregue tiempo entre cada una para preparar su presentación.

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  • Double bookings
  • Loss of leads
  • No-shows
  • Time-zone mismanagement
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Preguntas frecuentes - Preguntas frecuentes

Un software de programación de citas permite a los clientes ver los espacios para citas y reservar citas según su conveniencia. En el back-end, las empresas pueden establecer horarios de citas, realizar un seguimiento de las reservas, gestionar cancelaciones y etiquetar mejor las ausencias.

Un software de programación de citas como EngageBay puede ayudar a crear formularios, capturar datos de clientes potenciales, administrar citas reservadas y crear contactos de CRM para que nunca pierda clientes potenciales.

Un programador de citas en línea es una herramienta que puede integrar en su sitio web, redes sociales o aplicación. Permite a los clientes reservar, modificar o cancelar citas a través de una interfaz de calendario visual. Puede mostrar los espacios disponibles para uno o más miembros del equipo según la zona horaria del cliente.

Si bien "mejor" es un término relativo, debes buscar las siguientes características para decidir:

  • Programador en línea para que clientes y miembros del equipo reserven y administren citas
  • Genera mensajes automáticos de confirmación y recordatorio de citas programadas.
  • Formularios de clientes potenciales para capturar información de contacto
  • Integraciones con herramientas como CRM, servicio de asistencia técnica, correo electrónico, vídeo y herramientas de chat en vivo.
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